OUTLOOK接收邮件慢或者收不到部分邮件
根据用户反映，最近两星期开始OUTLOOK接收邮件慢或者收不到部分邮件的情况，需要我们广州啄木鸟计算机服务有限制公司广州IT外包工程师前往解决问题。
我们派遣有20年维护经验的工程师前去检测，检测环境如下：WIN XP英文版，OUTLOOK2007英文版，NORTON英文版，EXCHANGE模式国外服务器
根据以上情况我们首先考虑的是国外服务器与国内网络通讯延迟问题，对EXCHANGE服务器的网络情况做了诊断，结果表明不是此原因造成，可以排除；
排除了网络原因后我们对OUTLOOK的所有设置进行了检查，结果也无异常。
那么接下来就应该是防火墙的邮件检测机制可能对邮件接收产生了拦截或者长时间检测造成，于是把NORTON的电子邮件防护功能的选项取消后进行了测试，此功能取消后接收邮件的前3秒是正常了，但过后问题依旧，显示一直在接收无法下载邮件内容，从这个情况判断故障肯定是由于防火墙造成，只是防火墙的设置可能由于某种原因被重新启用了电子邮件防护功能机制。在这里需要简单说明一下NORTON的电子邮件防护功能的情况:
诺顿防火墙包括一个电子邮件防护功能，它扫描邮件信息和附件以发现病毒。这一功能给单一的自动保护（Auto-Protect）提供了一个额外的保护层。当然，应当明确的是：用户的系统能够在没有启用电子邮件防护功能的情况下也是被保护的，是安全的。如果不启用电子邮件防护功能，用户的电子邮件程序将直接与邮件服务器连接并下载邮件。而电子邮件防护功能则是在两者之间生成一个代理服务器(Proxy Server)。在启用了电子邮件防护功能后，用户的电子邮件程序就会先与代理服务器连接，而不直接与邮件服务器连接。代理服务器接着会再连接到邮件服务器上下载邮件，同时扫描下载的邮件以侦测病毒。之后，用户的电子邮件程序就会收到邮件了。在这个过程中，用户的电子邮件程序不会直接连接到互联网服务提供商(ISP)的邮件服务器，必须先被连接到代理服务器上。这时它用的地址如下：
使用诺顿防病毒2000是: 127.0.0.1
使用诺顿防病毒2001是: pop3.Norton.antivirus
这个IP地址被认为是回送地址，它只表示"当前这台电脑"。开启电子邮件防护后，诺顿防病毒也会改变用户的用户名。比如，如果你的用户名是"PICUSIT"，你的邮件服务器名是"mail.picusit.com"。那么程序中的用户名设置箱中的文本会从"PICUSIT"被改变成"PICUSIT/mail.picusit.com"。当诺顿防病毒的电子邮件代理服务器收到一个登录请求，它就会将登录请求恢复成两个部分--用户名和服务器名，之后再与指定邮件服务器连接。
以上就是诺顿防病毒软件会给用户的电子邮件程序所带来的唯一改变。在大多数电脑和大多数ISP上，电子邮件防护功能会很顺利地运行。当然，偶而会有代理服务器不能连接到邮件服务器的情况。这时，用户的电子邮件程序与代理服务器连接并要求接收邮件，然后代理服务器会努力连接邮件服务器但是有可能会失败。这时，用户的电子邮件程序最终报告为出现一个错误，因为它收不到回应.
确定故障方向后我们采用了停用防火墙设置的方法进行了测试，故障仍然没有改善，最后把NOTON卸载了才恢复正常，问题得以解决，但由于两周前是正常的，所以说明软件与系统之间可能由于某种协商机制产生了冲突而造成此故障，且XP系统现在已经被微软停止更新，最大的可能性是由于NORTON防火墙的更新而导致了故障的发生，对此我们联系了NORTON技术支持，反馈的结果是：NORTON程序的更新对XP系统支持不完善，需要对XP系统专门安装补丁。通过安装补丁的方法我们最终解决了这个OUTLOOK接收邮件慢或者收不到部分邮件的问题。
