1. 打开Outlook安全模式：点击“开始”，在搜索栏中输入Outlook /safe 并回车，查看问题是否存在。

2. 取消勾选COM 加载项：文件/选项/COM加载项，取消所有选项，并单击确定。

3. 删除菜单栏及工具栏信息存储：outcmd.dat , extend.dat，frmcache.dat (以上文件可能不存在)

Outcmd.dat       c:\Documents and Settings\<User name>\Application Data\Microsoft\Outlook

Extend.dat        c:\Documents and Settings\<User name>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

Frmcache.dat   c:\Documents and Settings\<User name>\Local Settings\Application Data\Microsoft\FORMS

Outcmd.dat       C:\Users\<User name>\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook

Extend.dat        C:\Users\<User name>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

Frmcache.dat    C:\Users\<User name>\AppData\Local\Microsoft\FORMS

在上述路径中，<User name>是指当前登录的配置文件的名称。

若要浏览到此文件夹并查找这些文件，必须将 Windows 资源管理器的设置更改为显示“隐藏文件和受保护的操作系统文件”。

4. 移除NormalEmail.dotm文件

单击「开始」，在搜索栏中键入 %appdata%\microsoft\templates

如果在这路径下，发现~$NormalEmail.dotm隐藏文件，建议您将它删除。

5. 重命名注册表中的键值：

1). 点击「开始」，在搜索栏中输入 regedit ，然后单击确定 。

2). 展开到以下路径：

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook

3). 选中Outlook，右键鼠标，点击重命名，将Outlook改名成Outlook1。启动Outlook，测试这个问题是否出现。

如果问题仍然存在,请您尝试新建一个配置文件:

如何创建包含电子邮件帐户的新配置文件

1. 在“开始”菜单上，单击“控制面板”。

2. 单击切换到经典视图，然后单击“邮件”图标。

3. 在“邮件设置”对话框中，单击“显示配置文件”按钮。

4. 在常规选项卡上，单击以选中“提示要使用的配置文件”复选框。

5. 单击“添加”。

6. 在“新建配置文件”框中，为新配置文件键入一个描述性的名称，然后单击“确定”。

7. 在“电子邮件帐户”对话框中，单击“添加新电子邮件帐户”，然后单击“下一步”。

8. 为您的新电子邮件帐户选择适当的服务器类型，然后单击“下一步”。

9. 按照提示填写适当的信息，然后根据需要单击“下一步”和“完成”。

10. 单击“确定”。