联想多元化业务转型 争国内IT外包第一
【IT168 评论】在PC行业利润率不断降低的大环境下，市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。7月29日，以“IT管理服务，专业所以卓越”为主题，联想桌面IT外包研讨会暨IDC白皮书发布会在广西桂林召开。
本次研讨会旨在探讨如何帮助中国企业CIO和IT人员从繁琐的桌面IT运维中解脱出来、整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。针对这一问题，联想新兴市场集团服务业务部总经理林林先生、IDC中国区的副总裁武连峰先生、以及IT管理服务的高级经理吴越先生为我们进行了详细解读。
企业面临的困惑
对于新的IT外包服务业务，现在面临的困惑和挑战是什么?
目前信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作，问题没有得到快速的解决。同时，企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
联想IT外包的优势
对于联想来讲，优势是非常明显。举个例子，如果当一个厂商的设备占有率达到一定程度之后，在帮助客户运维这设备时，占有先天优势。因为它可以直接把运维、售后、支持形成一个体系，能够给客户更快速，更高效的反映。
优势一：如今联想在桌面领域，它的设备占有率在33%，三分之一的设备占有率。同时如果放到企业客户这个领域，我们有个人客户和企业客户，在企业客户里面，我们市场占有率甚至达到50%以上。这样的情况下，我们每进入到一家客户里面，基本上它的一半设备最起码是联想的，或者说每两家客户里面，有一家是联想的。对他来讲，选择谁来做他的IT运维，他有先天的倾向性。这种优势是非常明显的，这是优势问题。
优势二：IT运维是不依赖于硬件，这个优势是你的先发优势，但是它不是一个决定性优势。也就说，你是不是这家的产品供应商，并不是我选择你外包供应商最主要的条件。最主要的条件还是那会考虑到，就像IDC报告里面调研出的三个方向。
第一个方向，你是不是能够高效地体服务;
第二个方向，你能不能有专用的技能;
第三个方向，你能不能保障安全。所以说在IT运维服务里面，所有的服务都是跨品牌的。
在IT运维服务里面，所有的服务都是跨品牌的。服务提供商其实不是作为厂商人员在客户现场提供服务，而是作为客户的IT人员在客户现场提供服务。作为客户的IT人员，他就要面对客户现有的IT现状，多品牌的能力是你要开始提供IT外包服务首先具备的基础。联想在这方面完全具备提供多品牌向下IT运维的外包服务。这个多品牌不光光包含了计算机的多品牌，还包含了桌面设备的相关其他设备。
未来的移动互联，联想分成几个团队在探索。就IT外包运维角度来讲，是以桌面为切入点，希望通过三年左右的时间，达到一个目标，第一是做到桌面领域IT外包中国市场的第一名。
联想IT外包解决方案
1) 内容服务
桌面IT外包它的内容服务，客户对于这块服务的要求也是非常繁杂。我们现在给客户提供的服务内容是非常完整的，包括整个服务体系的建设。这方面的问题就是企业信息系统还是一片空白，所以我们会先从它的体系建设方面做，包括专业服务台搭建、流程的设计等等。我们会帮他建好一个体系之后，我们再继续帮他提供这样的日常服务，包括技术问题的解决，软件、硬件、企业信息系统，还有一些非技术问题。
2) 环境需求
大部分的客户谈到桌面的时候，他会分一下类，传统的办公环境，还有一些非办公环境，它虽然属于一个桌面设备，但是这个设备它是应用在一个业务上面存在的，典型的是一些连锁店的电脑不是为了处理word文件的，是为了收银。办公环境的解决方案，会有针对于专用的终端设备，像POS机这类连锁企业使用的;也包括打印外包、现在企业里面越来越多去使用的一些比较先进的这些设备，这些都是属于我们从需求纬度为客户做的。
3) 安全机制
这其实是联想一贯比较关注的问题。因为安全方面其实是无小事的，对于客户来讲，他对这方面比较在意。从联想来讲，基本上我们可以想在客户之前，我们会把更多做到客户之前。所以从安全机制上来讲，主要有2个方面：
第一，纯体系的安全制度。包括一些传统的处理手段，流程选择，也包括机制上的选择。同时还有很重要的一点，联想有一个非常大的资源池，我们在客户现场的团队，无论是10人、20人还是100人，其实在他们的背后首先还有一整套体系，这个团队并不是孤立在客户现场。其实我们也看到有很多外包项目，这个团队是孤立的，他得不到公司层面体系架构的支撑。到最后就涣散，人员流失了或者队伍散了。对于联想来讲，它有一套完整的体系。联想走的也是二级、三级这样的分级模式，我们还会分区，华东区、华南区、华北等等大概18个地区。同时还有像现场，这样一个串联，互相制约，协调统一的管理方式。
第二，当客户现场遇到一些紧急状况的时候，我们有一个紧急状况的处理机制。换句话来讲，避免让他们担心意外。客户可能之前说我只能联系现场的项目经理、服务经理。但是你难保说这个人有他有时候出现事情或者变化，我们会给他准备好一个应急的变化。另外当客户自身有一些大的变动，出现一些事故或者公司大的调整，我们后面还有一大群工程师团队随时可以调动到项目现场，经过培训，包括其他性能的准备，相当于后援团的性质。在项目现场之外，我们还有一个团队的工作。所以通过几方面，这个如果展开的话是一个非常大的题目。
企业反馈
联想进入IT外包服务市场有不但有着丰富的PC生产和销售的基本资源，还有非常专业的团队和充足的技术人员，并且在技术解决方案上已经达到了专业、高效和安全的高度。随着企业业务的扩展而避免出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制。联想通过安全的桌面管理，不仅可以提供日常服务，而且极大地降低了用户使用成本，更容易满足企业及用户高效、安全以及节省成本的需求。
林林表示，过去的一年里面，联想在制造行业、金融领域、外资连锁领域有了一些比较大的case。比亚迪是我们五年前就签约的一个公司，它不是去年新签约的客户。无锡尚德、杭州正泰等等，这些都是在我们战略发布以后新签约的客户。上个礼拜刚刚中标了一个外资的保险公司，中标金额是上百万美金，这样的胜利对外包服务是一个非常大的鼓舞。而这家公司的特点非常有意思，这家公司的硬件完全采用竞争对手的硬件，它是纯戴尔的。原来三年服务到期之后，他选择联想做它的桌面IT外包服务，从客户的角度来说，认可了我们的专业性，认可了联想IT外包服务的能力。
